Váš zákazník nemohol spracovať vašu e-faktúru
Softvér vášho zákazníka zamietol vašu e-faktúru. Pozrite si, ktoré pravidlo súbor nespĺňa, čo znamená a ako súbor opraviť.
Stručne
Otvorte zamietnutú elektronickú faktúru ako formulár, opravte ju a získajte súbor, ktorý prejde kontrolou. Kredity, ktoré dostanete s novým účtom Klarbon, pokryjú prvú opravu.
Softvér vášho zákazníka odmietol vašu elektronickú faktúru, pretože súbor nespĺňa validačné pravidlo. Presuňte súbor do poľa vyššie: Klarbon ukáže, ktoré pravidlá nie sú splnené, každé jednoducho vysvetlí a otvorí faktúru vo formulári na opravu. Nový súbor pred stiahnutím znova skontroluje. Kontrola je bezplatná; opravený súbor stojí jeden kredit, ktorý pokryjú kredity nového účtu.
Čo zamietnutie zvyčajne znamená?
Softvér, ktorý prijíma elektronické faktúry, kontroluje každý súbor podľa normy skôr, ako ho niekto prečíta: podľa EN 16931 v celej Európe a navyše podľa národných pravidiel alebo pravidiel siete, napríklad Peppol BIS v sieti Peppol alebo XRechnung v Nemecku. Súbor, ktorý pravidlo porušuje, sa zamietne automaticky, aj keď sumy a plnenie sedia.
Zamietnutie uvádza pravidlo jeho kódom, napríklad BR-CO-15 alebo BR-DE-15. Predpona prezrádza normu: BR- je EN 16931, BR-DE- XRechnung a PEPPOL-EN16931- Peppol BIS. Vysvetlenia pravidiel sú zatiaľ v angličtine.
Ako súbor opravím?
- Presuňte zamietnutý súbor do poľa vyššie: súbor XML alebo PDF vo formáte ZUGFeRD či Factur-X.
- Opravte vo formulári údaje, ktorých sa týkajú porušené pravidlá. Každý výsledok hovorí, čo nie je v poriadku a ako to opraviť.
- Stiahnite opravený súbor, znova skontrolovaný, a pošlite ho zákazníkovi rovnako ako prvý.
Ak faktúru vytvoril váš fakturačný softvér, opravte nastavenie aj tam, aby ďalšia faktúra kontrolou prešla.
A čo ak súbor kontrolou prejde?
Potom je príčina mimo súboru: v Peppol ID zákazníka, vo formáte, ktorý očakáva, alebo v pravidle jeho portálu. Opýtajte sa zákazníka, akú správu mu ukázal jeho softvér, alebo vyhľadajte jeho Peppol ID.
Päť častých príčin
Každá odkazuje na svoje pravidlo: čo kontroluje, prečo ho súbor nespĺňa a ako chybu opraviť.
- BR-CO-15: Total with VAT must equal net total plus VAT (po anglicky)
- BR-DE-15: Buyer reference is required (po anglicky)
- BR-DE-17: Use an invoice type code XRechnung expects (po anglicky)
- BR-DE-18: Early payment discount terms must follow the XRechnung format (po anglicky)
- PEPPOL-EN16931-R001: A Peppol invoice must name its business process (po anglicky)
Časté otázky
Prečo zákazník zamietol moju e-faktúru?
Najčastejšie preto, že súbor nespĺňa pravidlo normy, ktorú kontroluje jeho softvér, napríklad EN 16931 alebo Peppol BIS. Sumy aj plnenie môžu byť v poriadku; zamietnutý je súbor. Správa o zamietnutí alebo správa od zákazníka uvádza pravidlo, napríklad BR-CO-15.
Musím vystaviť novú faktúru?
Spravidla pošlete opravený súbor tej istej faktúry. Či zákazník potrebuje aj opravnú faktúru alebo nové číslo, závisí od jeho postupu a pravidiel vo vašej krajine. Ak si nie ste istí, opýtajte sa zákazníka alebo svojho účtovníka.
Pošle Klarbon opravenú faktúru zákazníkovi?
Nie. Opravený súbor si stiahnete a pošlete ho rovnako ako prvý, e-mailom, cez portál zákazníka alebo cez svojho poskytovateľa Peppol.
Koľko stojí oprava?
Otvorenie a kontrola súboru sú bezplatné. Stiahnutie opraveného súboru stojí jeden kredit a kredity, s ktorými začína nový účet, pokryjú ten prvý.
Prijme zákazník opravený súbor?
Súbor spĺňa pravidlá, ktoré Klarbon kontroluje, zvyčajne tie zo zamietnutia. Prijatie však môže závisieť aj od vecí mimo súboru, napríklad od Peppol ID zákazníka alebo pravidiel jeho portálu, preto ho Klarbon nemôže zaručiť.